Frågor & svar

Här finner du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du ej dina svar här vänligen kontakta kundservice på shop@ntm.se

 

Behöver jag prenumerera på morgontidningen för att kunna beställa i webbshopen?
Du behöver inte prenumerera på någon av våra morgontidningar för att beställa produkter i shoppen. Webbshoppen är öppen för alla. Vissa produkter har ett förmånligt pris för våra prenumeranter. Detta anges i så fall vid produkten och benämns prenumerantpris. Som icke-prenumerant handlar du till ordinarie pris.  

 Vad betyder prenumerantpris?
Utvalda produkter i webbshoppen har ett förmånligt pris för våra prenumeranter som har en aktiv prenumeration på någon av våra tidningar. För att handla till prenumerantpris behöver du logga in i webbshoppen. Du använder då dina vanliga kontouppgifter för NTM som du anger när du loggar in på någon av våra sajter.

Om du är inloggad och inte får prenumerantpris i kassan på de produkter du vill köpa, kontrollera att ditt konto är kopplad till din prenumeration. Du hittar info HÄR

 Hur loggar jag in?
För att logga in i webbshoppen använder du dina vanliga kontouppgifter för NTMs tjänster. Har du glömt ditt lösenord går det bra att klicka på ”Glömt lösenordet?”. Ange den e-postadress som du använde när du registrerade dig. Vi skickar dig ett e-postmeddelande alternativt ett SMS med en återställningskod.

 Varför måste jag godkänna cookies?
Cookies är små textbaserade datafiler som sparas på din enhet när du besöker vår sajt. När du besöker sajten lagrar vi cookies för att du till exempel inte ska behöva logga in varje gång du besöker oss.  Du kan välja att stänga av alla cookies. Det gör du i webbläsarens/enhetens inställningar. Om du stänger av cookies går du miste om funktioner som gör din upplevelse mer användarvänlig och vissa av våra tjänster fungerar inte ordentligt.

Hur levereras mina produkter?
Dina produkter levereras via olika distributionsbolag. Vårt främsta leveranssätt är hemleverans med Early Bird. Då levereras ditt paket av tidningsbud. Paketet hängs då på dörren eller läggs i brevlådan. Du får information på morgonen om att leveransen är slutförd. Om paketet av någon anledning inte kan levereras till din dörr eller brevlåda kan det i stället lämnas till ditt paketombud. Du får information om att paketet finns att hämta. 

Produkterna levereras till den leveransadress som du anger i kassan. Du ansvarar själv för att kontrollera att du angett korrekt leveransadress. Adressen behöver inte vara den adress som är kopplad till din prenumeration. 

När levereras mina produkter?
Produkter som finns i lager levereras normalt inom den leveranstid som anges i kassan. Vi samarbetar med flera leverantörer som själva lagerhåller och packar dina produkter. Då produkter kan ha olika leveranstid beroende på leverantör anges den beräknade leveranstiden för din produkt i kassan samt i orderbekräftelsen som skickas via e-post. Om du beställer produkter från olika leverantörer levereras dessa som separata paket och kan ha olika leveranstid. Du bör få din beställning inom 7 dagar.

 Om jag beställer produkter från flera leverantörer, hur levereras de?
Det går utmärkt att beställa produkter från olika leverantörer i samma order. De levereras då som separata paket. Du betalar enbart en fraktkostnad.

 Till vilka adresser levererar ni?
Vi levererar till majoriteten av alla hushåll i Sverige. Om vi inte kan leverera till den adress du angett som leveransadress får du information om detta i kassan och din order slutförs ej.

Färskvaror som tex bröd kan dock enbart levereras till specifika adresser. Din adress kontrolleras därför innan din order skickas.

Vi levererar endast till adresser i Sverige.

 Kan jag skicka ett paket till någon annan?
Absolut. I kassan under ”Leverans” kan du då klicka på "Ändra" för att ange en annan leveransadress. Vi levererar enbart inom Sverige.

Hur kan jag se var mitt paket befinner sig?
När ditt paket lämnas över till distributören kan du följa det i appen "Mina Paket"

I appen kan se var ditt paket befinner sig och få notiser om leveranser.

   

Hur kan jag reklamera eller ångra mitt köp?
Du har 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du som kund mottagit varan. För en giltig ångerrätt ska du kontakta vår kundservice via e-post, ange ordernummer samt namn och adress. Du får sedan en returetikett via e-post. Varan lämnas till närmaste postombud för PostNord och returneras därefter till oss. Återbetalning sker när produkten har mottagits och hanterats av Klarna. Det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto.
Produkten ska returneras till oss i oanvänt skick. Produkten ska vid retur paketeras på ett sätt så att skador ej uppkommer. Packa gärna produkten i det emballage som användes när du mottog produkten. Om dessa riktlinjer ej följs har vi rätt att neka returen. 
Ångerrätten gäller inte: produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en personlig prägel, produkter med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso - eller hygienskäl, livsmedel, blommor, ljud -eller bildupptagningar med bruten försegling.

Om din produkt är felaktig eller om du är missnöjd med din produkt vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Vi följer sedan upp reklamationen med leverantören. Fel och brister beträffande produkten ska omgående efter att de har, eller borde ha, upptäckts reklameras till oss. Dock senast 1 månad från den tidpunkt då kunden märkt eller borde ha märkt felet. Om reklamation inkommer senare än detta anses kunden ha förlorat sin rätt att åberopa felet.  Om produkten är skadad vid mottagandet samt om emballaget kring produkten är skadat skall en bild på skadan bifogas till reklamationen. Reklamationer skickas med fördel per e-post till vår kundservice. Ange ordernummer, namn och leveransadress.
Vissa av produkter kan omfattas av garanti. Garantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel och inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av produktens funktion och utseende. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis.

All information om reklamationer hittar du här: Returer
Hur betalar jag?
All betalning hanteras av Klarna. Klarna gör det enkelt och tryggt att handla i webbshoppen. I kassan kan du välja mellan betalsätt: Kortbetalning, direktbetalning och faktura. Vid kortbetalning skickas du vidare till en säker sida där du tryggt kan fylla i dina kortuppgifter och genomföra betalningen. NTM hanterar aldrig kundens kortuppgifter.  Vi skickar en samlingsfaktura till dig, dvs  även om varorna kommer från olika leverantörer i olika försändelser får du en faktura på hela din beställning. Du har då en bra överblick på ditt köp.

Kan det tillkomma extra kostnader?
Det tillkommer inga extra avgifter för att du ska få din beställning levererad. Alla kostnader inkl moms, frakt, serviceavgifter mfl är inräknade i det belopp som du betalar i kassan. Du ser alla kostnader på din faktura. Fakturan hittar du på klarna.se

Betalar jag för frakt?
Fraktkostnad vid köp anges när du betalar i kassan.

NTM står för samtliga returkostnader om det rör sig om en godkänd reklamation eller ett garantiärende. I annat fall får du som kund bekosta returfrakten. 

 Vad händer om mitt paket blir stulet?
När en produkt levererats till leveransadressen övergår ansvaret för produkten till dig som kund. Vi har mycket lite problem med stölder. Om det mot förmodan sker så ber vi att du kontaktar vår kundservice. Vi har spårbara leveranser så vi kan alltid följa upp att ditt paket verkligen har levererats.

Vad är NTM?
NTM är Sveriges största koncern för lokal media. Läs mer här https://ntm.se/ 

 Hur kommer jag i kontakt med er?
Tveka inte att kontakta vår kundservice om du har frågor.

Vår kundservice är öppen helgfria vardagar mellan kl. 8-15

E-post: shop@ntm.se