Retur och Reklamation

När du köpt en vara hos oss har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar samt att reklamera i upp till tre (3) år. Vid nyttjande av ångerrätt betalar kunden själv för fraktkostnaden medan vid reklamation står självklart vi som sålt varan för den. Nedan finner du information om hur du returnerar en vara samt detaljer och regler för ångerrätt och reklamation.

Ångerrätt

Efter att  du handlat i vår shop har du fri ångerrätt i 14 dagar från den dagen du har mottagit produkten. Önskar du returnera produkten kontaktar du vår kundtjänst shop@ntm.se. 
Du får en retursedel för ångerrätt mejlat till dig samt en adressetikett. Fyll i dina uppgifter i retursedeln, lägg retursedeln i paketet och skicka tillbaka produkten direkt till leverantören. Se "så skickar du tillbaka din produkt" nedan. 

Är produkten felaktig eller defekt? Då skall du istället reklamera din produkt, se "Reklamation" nedan. 

Ångerrätten gäller alla produkter utom följande:
* Livsmedel, färskvaror, blommor, produkter som tillverkas på din beställning eller har fått personlig prägel.
* Hudnära produkter såsom hygienartiklar (tandvård-, hårvård-, kroppsvård och hårborttagningsprodukter, smink, underkläder, strumpor, in'ear hörlurar, örhängen, mikrofoner, värmedynor.) (Dessa produkter kan returneras endast vid obruten försegling)
* Ljud -och bildupptagningar vid bruten försegling
* Biljetter och digitala produkter

Ångerrätten gäller inte biljetter eller bokningar till evenemang. Efter köpet kan biljetter ändras fram till den dagen du får biljetterna via epost. När biljetterna har skickats till dig är köpet bindande och kan inte ändras eller ångras. Du kan endast reklamera biljetterna om evenemanget flyttas eller ställs in. Du får då information från oss. För att nyttja reklamationsrätten måste du höra av dig till oss inom 30 dagar från att vi har informerat dig om ändringen.

Reklamation

Vill du reklamera din produkt pga. skada, defekt eller andra fel kontakta vår kundtjänst shop@ntm.se innan du skickar tillbaka något till oss. Kontakta oss så fort som möjligt, dock inom 2 månader efter att ha mottagit varan. Glöm inte att ange ordernumret för ditt köp, detta hittar du i orderbekräftelsemailet du fick vid köptillfället. 

Kundtjänst tar emot ditt mejl om reklamationen och meddelar dig instruktioner för retur om inte annan lösning bestäms. Vi står för returfrakten.

Vi garanterar att de produkter du har köpt är felfria vid leveransen. Vid transportskador ska du kontakta oss omgående.

Reklamationsrätten upphör efter 3 år.

Så skickar du tillbaka din produkt: 

1.  Skriv ut retursedel samt fraktetikett som du har fått av oss och fyll i dina uppgifter.  Vill du returnera produkter från flera olika leverantörer ska du skicka ett paket till respektive leverantör. Du behöver då skriva ut en returblankett för varje paket samt ha mottagit en fraktetikett för varje leverantör.
    
2. Packa produkten väl så att den inte skadas under transporten. Lägg i den ifyllda retursedeln i paketet, utan den kommer vi ha svårt att hantera din retur.
    
3.  Skicka produkten direkt till vår leverantör. Du har fått fraktetiketten med leverantörens adress på förifylld av oss, du behöver bara klistra på retursedeln på paketet och lämna till närmaste postombud.

 

* Vi återbetalar dig/skickar ny eller reparerad produkt när vi har mottagit och godkänt din retur/reklamation.

* Du ansvarar för försändelsen tills den kommer till oss.

* Har du frågor om din retur, kontakta vår kundtjänst shop@ntm.se